第16章 客服总监

    “咳咳……各位顾客,如你们所见,刚刚在这家门店里发生了一些不太愉快的事。但是!其实这是本公司举行的一次特殊演练,一次十分真实的‘突发事件应急处置演练’!”
    陆以轩感觉心脏扑通扑通地跳个不停,速度飞快。做这种当众说瞎话的勾当,压力属实有点大……
    “搞什么啊!竟然是一场演习!”
    “挺好的瓜,突然就不甜了……”
    “就是!原来都是有剧本的!”
    ……
    吃瓜群众一通吐槽,有种上当受骗的感觉。
    陆以轩注意到百货公司的管理人员已经出现了,只不过他现在是人群的焦点,那些人还没弄清楚情况,一时间有些不知所措。
    另一边,买完包包的叶娴也悄然站到了人群中,饶有兴致地看着陆以轩。
    “非也!”陆以轩提高音量,打断了众人的吐槽,继续说道:“本次演练的目的,主要是检验相关部门和各门店面对突发事件时的处置能力。为了达到最真实的效果,除了公司主要领导外,其他人全都不知情!演练时间和门店更是没有预选,全部随机选择!刚刚那位导购小姐的反应大家也都看到了,再好的演员也不容易演出来吧?”
    “那倒是,刚才那个小姑娘是真的哭了!”
    “对,反应很真实!”
    “换了我也会受不了的……”
    ……
    “是的!如各位所见,本次演练暴露出了很多问题!面对突发事件,公司管理人员反应迟钝、严重失职!门店负责人只知道歉、缺乏应变能力!还有其他一系列的问题,都需要我们认真反思、努力改进!”
    听到陆以轩这样说,姗姗来迟的百货公司管理人员额头直冒冷汗。一边听着一边拨弄手机,四处打探陆以轩的身份。
    突然有人问道:“说了这么多,那你到底是谁啊?”
    陆以轩愣了一下,“我是谁?这个……嘶……”
    就在这时,领班的手机响了起来,恰好打断了陆以轩的迟疑,给了他思考怎么圆谎的时间。
    领班看着手机屏幕上显示的“老公”二字,想到陆以轩刚才让她配合的事,顿时有了主意。暗自提了口气,随后按下了接听键。
    “经理你好,请问有什么指示吗?”
    “什么指示?我是你老公,不是你经理!你几点下班?用不用我去接你?”
    “总公司下派了一位客服总监?哦,突发事件……呃,那个演练已经结束了……对,选在了咱们门店……”
    “号码没错啊?老婆,你在胡说些什么啊?”
    “那个,经理,客服总监正在向顾客解释刚才的演练,我稍后再向你汇报具体情况吧。”
    “老婆,你能不能说点我能听懂的……”
    “嗯,好的!经理再见!”
    “喂?喂?!”
    嘟……嘟……
    领班放下手机,对陆以轩恭敬道:“您就是总公司下派的那位客服总监吧?”
    陆以轩干咳一声,面不改色道:“嗯,没错,就是我!”
    围观人群倒是没什么太大的反应,但百货公司的管理人员和各门店店长领班却都懵了。
    没听说过鼎盛百货有客服总监这个职位啊?也没听说过总公司要下派这么个总监啊?
    ……
    领班双手背在身后,悄悄把手机关掉,整个人也跟着松了口气。
    “总公司指派我来担任客服总监一职,为的就是提升我们的客户服务品质!”
    感觉有些hold不住了,陆以轩赶紧扯回话题,做最后的总结。
    “总而言之,鼎盛百货会一如既往地为滨海人民服务!我们会不断努力、不断改进,为大家提供更加优美的购物环境!更加便捷的购物方式!更加舒心的购物体验!最后,再次感谢您对鼎盛百货的支持和信赖!祝您购物愉快!”
    陆以轩说罢,向着人群深深鞠了一躬。
    领班最先反应过来,也跟着弯腰鞠躬。
    其他导购见状,虽然丈二和尚摸不着头脑,但也只能跟着照做。
    “祝您购物愉快!”
    围观人群中响起一阵热烈的掌声。
    “要我说啊,百货公司还得是鼎盛这样的老店,靠谱!”
    “是啊!人家能在咱们滨海屹立二十年不倒,那都是有原因的!”
    “不说别的,单是这个负责的态度就很值得信任!”
    “是啊!是啊!”
    ……
    看着围观人群慢慢散去,陆以轩终于把心放下了。
    叶娴边走边拍着巴掌,笑着说道:“很棒的演讲!”
    陆以轩抹了把额头的热汗,“谢谢!”
    领班疑惑道:“你到底是谁?为什么要这么做?”
    陆以轩冲她眨了下眼睛,“你猜!”
    走出门店,林崇上前在陆以轩耳边说道:“情绪已经稳定了,她朋友把她送回家了。”
    陆以轩点点头,看着迎面走来的一群人,不禁皱起了眉头。
    领头的男人面色威严,一看就知道是久居高位之人。
    男人看着陆以轩,面色不善道:“我已经问过了,总公司根本没有下派什么客服总监!所以,你到底是谁?”
    陆以轩说道:“问我之前,你是不是应该先做个自我介绍?”
    “我是鼎盛百货营运部经理陈中伟!”
    “哦,原来是陈大经理……”陆以轩先是做出一副恍然的表情,随后面色一变,语气冰冷道:“有什么问题让唐广森跟我说,你职位太低了!”
    陆以轩说罢,直接往楼下走去。
    陈中伟还想再说什么,却被林崇伸手拦住。
    叶娴走到陈中伟面前,同样态度冷漠道:“不该问的别问!不该知道的也不用知道!”
    陈中伟听到唐广森的名字,心里已经没底了。林崇和叶娴的阻拦,也让他有了一种不好的预感。
    唐广森是谁?那可是天盛集团的第一副总裁!鼎盛百货最大的boss!
    一个手下问道:“经理,就这么让他们走了?”
    陈中伟没有理会他的问题,看着叶娴离去的背影,眉头紧皱道:“我怎么感觉这个女人有些眼熟呢?好像在哪里见过……”
    手下笑嘻嘻道:“是在哪个酒吧夜场里见过吧?嘿嘿,这妞儿的身材可真棒!”
    陈中伟怒斥道:“滚蛋!我他妈在说正事呢!”
    手下缩了缩脖子,不敢再吭声。
    陈中伟自言自语道:“我肯定见过她……到底是在哪呢……”
    刷光了一张五十万的银行卡,虽然买的是奢侈品牌,但数量也不少,好几个店员一起帮着提到了车上。
    看到陆以轩的座驾是宾利,这些店员算是彻底相信他的身份了,恭恭敬敬地目送他离开。
    直接宾利消失在车流中,这些店员还站在原地,津津有味地讨论着刚刚发生的那一幕幕。喜欢天盛继承人请大家收藏:(www.663d.com)天盛继承人六六闪读小说网更新速度最快。
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    看剑来